会社案内

代表取締役
山本 猛司

はじめまして。ハートホームズ代表 山本猛司と申します。皆様からご声援いただき、心より感謝しております。
ハートホームズは、私一人で創業以来、多くのリフォーム・リノベーション工事を通じ、お客様の笑顔こそが信頼の証であり、お客様の笑顔を頂くことが、私達の使命であると確信してまいりました。
また、単にご要望にお応えする事だけが「お客様のため」になるとは思っておりません。ご要望以上に快適に、便利に、心地の良い暮らしをして頂く事が、真に「お客様のため」になると考えています。
私はただモノを直す「リフォーム」でなく、住宅に関する不安から開放され、新しくなった部屋でご家族が快適で幸せな生活をしていただける「リフォーム」を目標としています。

そこで、その目標を達成するために、「私たちは単に家を売る、古いものを新しくする、ただ物を提供する仕事はしない」を信条にしています。
私たちの存在は、売り上げの為だけでなく、お客様に、喜びや幸せ、楽しさ、感動を提供するために存在しています。ずっとそれを忘れず、これからも活動していく所存です。

ミッション・クレド

ミッションとは経営理念、企業理念のことです。 クレドとはラテン語で「志、信念、約束と訳されます」。
ミッション(経営理念、企業理念)を実現する経営方針を実行するために、
従業員や職人が日常で常に意識しておくべき行動指針、行動基準、考え方です

MISSION

大切なお金をお預かりし、ご契約までに120%満足する、追加金の要らない、そして完成後のライフスタイルが想像できる、あなた様オンリーワンのリフォームを、業界20年以上の経験すべてを生かしプロデュースします。
そして、リフォーム工事を通じてお客様とご家族の笑顔が溢れることに全力を尽くし、その笑顔がひとつでも増えることで社会貢献をすることが私の使命です。

MISSION遂行のために

すべてはチームで動きます。営業・工務・現場すべては別々のものではありません。ひとつの目標に向かって進むチームなのです。
その目標とは何でしょう?
それは、お客様と私たちチームの幸せです。
いかなる場面でも考えましょう。
私の考えはチーム・お客様にとって正しいか?
私の行動はチーム・お客様にとって最善か?
いつも考えていれば、きっとチーム全体もお客様も分かり合えます。行動する前にいつも考えて下さい。分からないことがあれば、聞けばいいのです。チームはいつもあなたのことを考えています。
あなたはチームにとって大切な人です。そしてお客様にとってあなたは無くてはならない人です。いつも自分を感じていて下さい。

失敗しないリフォームをするために

無駄な費用を使う必要はありません。しかし、満足のできないリフォームは失敗です。
10~15年に一度のリフォームです。後悔されないために私も全力を尽くします。
ですから、ご家族すべての方が参加してご計画を立ててください。
また、すべてに時間をかけて、満足できるプランを作ってください。

CREDO

1.私たちはお客様の不安を解消します。
不安とは工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。また、家族全員にプランに参加していただきます。時間を掛けたくない。安ければいい。家族が忙しくて、とても参加できない。このようなお客様には、不安を解消させることができないため、お付き合いはご遠慮させていただきます。
不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。そのために、徹底的に下見・調査に心がけます。また、商品のメリット・デメリットも十分に説明します。
不安を解消するには明細な見積書が必要です。そのために、部位別・部屋別の見積書を提出します。また、材料・工賃などについても詳細に説明書をご用意します。
不安を解消するためには、事前調査書が必要です。病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成します。
不安を解消するためには、図面が必要です。お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。
不安を解消するためにはどんな工事をしてもらえるのか?理解してもらう必要があります。そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。お客様の声は正直です。すばらしい声をいただくことが何よりの励みにつながります。
2.私たちは無駄な経費は一切使いません。
無駄な経費とは何でしょう?きれいな事務所・莫大な広告費・従業員・自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えています。クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告・事務作業・現場管理・設備・現場作業などの必要経費は一切惜しみません。しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。
無駄な経費は誰に還元されるのでしょう?それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。したがって、お客様のために思われないものはすべて削減いたします。
無駄な経費を使わないので、きれいな事務所・営業マンの数・ネームバリュー・テレビ広告などは一切必要ありません。ですから、これらを業者選択の基準とされるお客様とは、お互い時間の無駄になりますので、お付き合いはご遠慮願います。
無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持するために、現場管理(監督費)・現場作業費(職人費)は、他店より高めにいたします。
私たちチームは、仕事に誇りを持っています。ですから、けっして妥協はいたしません。しかし、私たちチームメンバーは人間です。安い賃金で働くことに対して喜びを感じることはできません。
3.お客様の不満を解消することに全力を尽くします。
不満とは何でしょう?それは現在のお住まいへの不満です。これを解消しなければリフォームは失敗です。
不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きします。私共は真剣です。失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためです。ご理解下さい。
不満を解消するためには、プランが不可欠です。最低3種類のプランを提出いたします。
しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。
不満が解消されるまで。つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか?それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。お金を出すのはお客様です。急ぐ必要。急がせる必要は一切ありません。
4.現場管理が重要です。お客様の不安と不満を解消しましょう。
私共の仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。また、すぐに納品できるものでもありません。お客様の満足できる仕事を徹底的に提供しましょう。
現場管理のすべては、ご契約内容の通りに、スムーズに完成させることです。現場の仕様内容はすべて細かくお渡しします。図面・仕様書を確実にチェックしましょう。分からない点は先延ばしにせず、その場ですべて解決させましょう。
現場管理は職人さんとのパイプ役です。職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために、何が必要か常に考えましょう。分からないことがあれば、聞けばいいのです。朝・晩に今日・明日の段取り・準備をすることがすべてにつながります。
現場管理がスムーズに行くために、チームすべては協力を惜しみません。心配をすることは一切ありません。なぜならば、ご契約をいただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消され、選ばれたお客様です。お客様・営業・職人さんはウィン・ウィンの関係を常に重要視します。自分の仕事に自信と誇りを持ちましょう。
現場に間違いは付物です。大切なのは、問題・クレームの報告とその解決法です。お客様にも小さなことでもすべて報告してもらいます。小さいクレームは大きなクレームの信号です。問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。クレームを見つける方法は簡単です。毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか?何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。』と声を掛けましょう。 現場管理で最も重要なことは、思いやりです。現場の掃除・家具の移動・喫煙などすべてに対して思いやりをもって行動しましょう。簡単なことです。あなたの家だと思えばいいのです。
5.あなたたちの協力と腕ですべてが決まります
私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。そのためにあなたの技術が何より大切です。例え、契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪ければすべて終わりです。あなたはあなたの腕に自信を持って下さい。そして、最高のパフォーマンスを発揮できることにいつも心がけて下さい。
あなたが最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは一切の妥協はいたしません。ですから、細かいことすべてに対して対話を持つことに心がけて下さい。
何よりも挨拶から始まります。お客様との接触頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。
おはようございます。
今日は○○をいたします。
○○に協力下さい。
失礼します。
ありがとうございました。
6.チームとして・・・(アルマッククレドより)

お互い高めあう人々には共通点があります。裏表がないこと。喜び、喜ばせ上手。本人のいないところで、悪口をいわないこと。フラストレーション・怒りの感情をコントロールし、自分そして周囲の学びにつなげられること。ありがとうと頻繁にいえること。自分の非を認めて、素直に謝れること。心理ゲームの引き金を引かないこと。
仕事と家庭とは直結していますので、私たちは、その双方を両立させます。
私たちは、自分の、家族の健康に留意します。健康とは自分の心のバロメーターです。
無理をして身体を痛めつけたり、家族を犠牲にしてまで仕事をすることを、私たちは評価しません。
「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。
「できるとしたら・・」「分かるとしたら・・」と質問を変えてみましょう。
できない問題なら、そもそもはじめから、あなたに降りかかってくるはずがありません。
私たちは、時間を守ります。遅刻する際には、必ず連絡します。
遅刻は、自分はもちろん、メンバーの時間や感情のエネルギーも無駄にします。悪い気分で一日を始める人と、いい気分で一日を始める人がいます。私たちは、いい気分を選択します。私たちは、整理整頓を重視します。
毎日身の回りを整理整頓することで、私たちの心も綺麗にします。

人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。
異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人にいうのが成熟した大人の行動です。その際、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気をつけます。チームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。

会社概要

会社名 株式会社 和幸
代表取締役 山本 猛司
所在地 〒780-0982
高知県高知市東久万177-1 エリントンハウス101
電話番号 0120-85-9071
FAX番号 088-820-4026
受付時間 9:00~17:30(定休日:祝祭日)
※事前予約を頂ければ営業時間外でも対応可
創業 1993年3月1日
資本金 500万円
事業内容 リフォームの提案・施工
建設許可番号 高知県知事 許可(般-24)第9575号
スタッフ 6名
平均年齢 30歳
顧問弁護士 〒780-0822 高知県高知市はりまや町1丁目5-28 はりまや橋ビル4階
藤宗本澤法律事務所 弁護士 藤宗 正志(フジソウ マサシ)
TEL 088-855-5742

施工エリア

高知県 高知市(春野含む全域),南国市,土佐市,いの町,香美市(土佐山田含む全域),香南市(野市含む全域)

※車で1時間以内で行ける地域を対象にしています。
上記以外のエリアは、ご相談窓口よりお問合せください。

アクセスマップ

〒780-0982
高知県高知市東久万177-1 エリントンハウス101

営業案内

平日は、9:00~19:00の間ですと、当社受付スタッフが待機しておりますので、いつご来店くださっても大丈夫です。リフォームの参考資料のみをご希望されるお客様でも、お気軽にお越しくださって大丈夫です。スタッフに、「○○リフォームの為の資料が欲しいのですが」とお声をかけて下さい。

受付時間は、9:00~19:00ですが、お客様のご都合で受付時間外のご来場や、ご相談のご希望がありましたら、事前にご連絡下さい。
また、ご来店される場合は相談スタッフがいない場合もありますので、あらかじめ何時ごろお越しいただけるかお電話いただければ助かります。

メール相談は、24時間いつでも承っています。
お忙しい方は、メール相談をご活用下さい。

お問い合わせはコチラから

取り扱い工事一覧

  • 水まわり
    システムキッチン
    ユニットバス
    洗面所/トイレの増設
    浴室/タイルの貼替
    浴室/トイレの手すり取付
  • 増改築/模様がえ
    子供部屋/書斎の新設
    クロス貼替
    高齢者対応リフォーム
    防音工事
    マンションの改装/改築
    耐震工事
  • 外壁塗り替え
    屋根ふき替え/修理
    雨ドイの取替/補修
    外壁の補修/塗装
    玄関ドア/サッシの取替
    造園工事
  • 小さな工事
    蛇口の取替
    畳の取替/表替
    襖や障子の貼替
    サッシやドアの修理
    雨漏り

増改築・リフォームで大切なことは、“お客様の生活のご不満を解消すること”です。
100人のお客様がいらっしゃれば、100の悩み、不満があります。
また、予算もそれぞれ違います。だからこそ、床面積だけに応じて決まるパック料金や、単一的、画一的なメニュー料金ではなく、時間をかけ、何度も打ち合わせをすることで本当にお客様にとって必要なものを、お客様の予算に応じて提案させていただいています。

取り扱い工事は、住まいに関する全ての工事です。

キッチン、お風呂、洗面、トイレはもちろん、床、壁の仕上げ、間取り変更などの内装工事、自然素材を使ったリフォーム、外装、外壁塗装、玄関、ベランダ、バルコニー、カーポートなどのアルミ工事、左官工事、ガーデン工事などもトータルプロデュースが可能です。 少しおしゃれなリフォームで自然素材を使って、気持ちのいい住まいを作り、お客様から感謝の手紙と喜びの声を届けていただいております。
当社の営業方針にもとづく、お客様の満足と不満の解消が当社の取り扱い工事です。

サービス一覧

トップへ